网页截图 · I1
Iris · 工作台：收件箱、对话与 AI 售前面板
Iris 为独立产品的开发与演示介绍。官网 v1.0 不提供在线聊天，请通过业务邮箱交流演示需求。第三方渠道及可选 Ops 工单桥接需单独配置与验收。
“一个问题，可能要转五道手：客户提问，销售查资料，再问售前，等待答复，翻译回复，客户继续追问。”
Iris 为谁而来流程示意，不是客户证言六项核心能力，
一条客户闭环
独立开发范围；可选连接需单独验收。
- 网页截图 · I2
Iris · 多账号统一收件箱
按渠道组织会话
开发工作台按渠道账号、会话、负责人和状态组织信息。WhatsApp、邮件等外部连接需独立配置、取得必要的平台许可并验收。
- 网页截图 · I3
Iris · 原文与译文对照
双向语言辅助
客户用熟悉的语言提问，销售用中文组织回复。Iris 双向转换，原文始终可查。
- 网页截图 · I4
Iris · AI 售前助手
每位销售的 AI 售前助手
查询产品资料，补齐需求条件，准备初步建议。复杂问题带着完整条件交给售前。
- 网页截图 · I5
Iris · 官网访客引导
会问需求的官网客服
网站渠道工作流可记录问题并为人员准备草稿；本官网未开放 Iris 咨询，也不宣称已验收自动代理商推荐。
- 网页截图 · I6
Iris · 处理进度
售后有始有终
工作台包含咨询和商务售后流程；保存受理记录不等于已创建 Ops 工单，保存回复也不等于已送达外部渠道。
- 网页截图 · I7
Iris · 客户上下文与知识
上下文留得住
会话历史与知识工作流在配置范围内提供上下文；不承诺已接通跨产品知识共享或自动发布。
从咨询到经验回流
每一步都给下一步留下可以继续使用的结果
接住咨询- 在已配置并验收的渠道保留咨询消息，供团队继续处理。
外部送达与自动接待须分别验证。 理解需求- 补问用途、地区、产品条件与已有设备。
留下：清楚的需求记录与待确认项。 准备方案- 查询资料，辅助产品组合建议，准备回复。
留下：有依据的建议，以及需要专业复核的事项。 推进购买- 人员确认下一步及代理商介绍，不承诺已接通自动推荐网络。
留下：经确认的负责人和后续行动。 承接售后- 收集材料并跟踪 Iris 内受理。
Ops 工单与对客回传属于单独的连接与验收范围。 回流经验- 复盘问题，审核有效答案，整理产品反馈。
留下：更新后的知识与需要改进的事项。
哪些交给 AI，由你决定
接待范围、知识与交接受配置和权限约束；人工接管及历史任务停止行为需完成端到端验收。
人工处理- 适合重要客户、复杂谈判和特殊问题。人员直接沟通，按需查询资料。
AI 辅助- 适合需要人员把关的日常销售与售后。AI 准备摘要、建议和草稿，人员确认后回复。
AI 托管接待- 适合资料充分、规则明确的重复咨询。AI 在授权范围内接待，遇到例外交给人员。
Iris 独立工作台
围绕具体咨询工作流讨论演示与合作范围
咨询工作流- 梳理团队希望改善的接待、资料查询与跟进任务。
资料准备- 按工作流整理可供使用的产品资料和知识。
范围沟通- 通过业务邮箱交流演示与项目需求。
试点可以测什么
试点测量主题，不宣称已获得效率提升
回复一条询盘- 按约定基线测量回复准备与人工核对耗时。
整理配置需求- 测量售前交接的资料完整性与工作量。
出差期间的售后- 测量售后交接工作量，并包含人工复核。
部署方式
部署方式与 AI 接待程度，可以分别选择
客户自供云- 企业持有云账号与资源；曜控智能提供约定软件、实施和应用服务，基础设施维护可另行委托。
专属托管- 曜控智能提供约定的专属运行环境与维护，企业重点参与知识、业务规则和效果确认。
AI 销售与服务常见问题
AI 销售与服务
销售与服务工作台必须搭配能源管理方案吗？
Iris 按独立产品介绍，可通过邮箱交流具体工作流与演示范围。
销售与服务工作台支持哪些渠道？
外部渠道需配置连接器、取得平台许可并按项目验收；官网测试不证明渠道已正式商用。官网 v1.0 采用邮件联系。
AI 托管接待会对价格做出承诺吗？
不会。价格、技术结论和对外承诺遵循企业规则，由授权人员确认。
销售与服务工作台怎么部署？
部署在客户自己的云上，或由我们提供并维护的专属环境。